居宅ケアマネジャー（ケアマネ）は、要介護認定を受けた方が自宅で暮らし続けるのに重要な役割を担う専門職です。やりがいのある仕事である一方で、仕事が辛く離職してしまう方は少なくありません。

本記事では、居宅ケアマネの仕事が辛いと感じる理由や、解決策について解説します。居宅ケアマネは業務量の多さや、精神的な負担などが原因で辛さを感じやすいといえます。

対策としては時間管理なども効果的ですが、一人で抱え込みすぎないことが大切です。また、居宅ケアマネ業務にかかる負担を軽減できる弊社サービスについてもご紹介しますので、ぜひお役立てください。

居宅ケアマネが「辛い・限界」と感じる理由7選

居宅ケアマネの仕事が辛い・限界と感じてしまうおもな理由は下記になります。

それぞれの理由をくわしく解説します。

1．業務量が多すぎる

居宅ケアマネはほかの福祉職よりも業務範囲が広く、幅広い業務をこなさなければなりません。具体的な業務として、ケアプランの作成や担当者会議への参加、利用者や家族への相談援助などが挙げられます。

施設ケアマネよりも外出する機会が多いため、スケジュール管理に追われがちです。また、書類作成業務が多いのも負担になります。

居宅ケアマネは「なんでも屋」のように雑務をこなす場面が多いのも実情です。利用者やサービス事業者の都合によって残業や休日出勤になり、思うように休めず辛い思いをすることもあります。

2．ケアプランを作成するプレッシャーがある

ケアプランは、利用者の生活を大きく左右する重要なものです。そのため、作成したケアプランが本当に適切なのか、プレッシャーを感じる場合もあります。

特に、本人と家族の意向が一致しないケースや、認知症のある利用者のケアプラン作成は困難になりがちです。

3．単身高齢者の対応が増えた

近年、家族と疎遠または身寄りのない単身高齢者が増加しています。本来は業務の範囲外であるにもかかわらず、居宅ケアマネは家族代わりとして対応を求められる場合があります。買い物代行や病院への付き添いなど、生活支援を依頼されるケースもあるでしょう。

社会的孤立により精神的に不安定な単身高齢者が多いのも、対応に困難さを感じる理由のひとつです。具体例として関わりを断固拒否したり、寂しさから居宅ケアマネに依存したりといった事例が挙げられます。

場合によってはゴミ屋敷や迷惑行為などにより、居宅ケアマネが近隣住民からクレームを受ける場合もあるでしょう。

4．クレーム対応に悩む

居宅ケアマネは、精神的なストレスを感じやすい職業でもあります。過度なクレームや理不尽な要求に悩まされ、心身の不調をきたすケースは珍しくありません。

居宅ケアマネの仕事には、相談援助業務が含まれてはいます。しかし、居宅ケアマネの受ける相談には、いわゆる愚痴や雑談といった内容も多々あります。

また、「なんでもやってもらえる」と誤解され、利用者や家族の要求水準が高くなりやすいのも問題点です。利用者や家族に寄り添うのは大切ではあるものの、要求が過度になるケースもあるでしょう。

5．事業者との板挟みになる

利用者とサービス事業者の間で、板挟みになるのが辛いと感じる場合もあります。事業者側は人員や経営上などの理由で、必ずしも希望するサービスを提供できるとは限りません。

また、利用者のセクハラや暴力行為などに困った事業者が、居宅ケアマネに解決を求めるケースもあります。本来は事業者が伝えるべき利用中止の通知を、居宅ケアマネに依頼する場合もあります。

逆に利用者から、事業者の不満を訴えられるケースもあるでしょう。居宅ケアマネは中立の立場で双方に対応しなくてはならず、ストレスを感じやすいです。

6．幅広い知識を求められる

居宅ケアマネは介護保険やサービスだけではなく、医療や介護の知識も求められます。利用者は複数の病気や障がいを抱えており、介護や医療に関する相談を受ける場合もあります。専門的な知識をわかりやすく答えるには、一定のスキルが必要です。

介護保険や制度は変化が激しく、タイムリーな情報収集は欠かせません。多忙な中で自己研鑽を続けるのは、困難に思う方も多いでしょう。

7．資格の更新が負担になる

ケアマネジャーの資格は、5年ごとに更新が必要です。資格を更新するには、数十時間にわたる研修を受講しなくてはなりません。更新ごとに更新料が必要となり、経済的にも負担になります。更新する時間を確保するのが、大変に感じる方もいるでしょう。

【居宅ケアマネ向け】前向きに働き続けるための解決策

さまざまな理由で辛いと感じやすい居宅ケアマネですが、うまく折り合いをつけて働いている方もたくさんいます。辛いと思ったときは、次の解決策をぜひ参考にしていただけると幸いです。

居宅ケアマネになろうとした理由を思い出してみる

「なぜ自分が居宅ケアマネを目指したのか」を思い出すのは、モチベーション維持に効果的です。これまでの仕事を振り返り、困難な状況でも頑張った自分をぜひ認めてください。自己肯定感を高めると、前向きな気持ちで仕事に取り組めます。

仕事に追われていると忘れがちですが、居宅ケアマネという仕事のメリットもあらためて考えてみましょう。人は精神的に疲れると、どうしてもマイナス思考に陥りがちです。仕事のやりがいやメリットを、意識的に思い出してみるのをおすすめします。

スケジュール管理を意識し業務を効率化する

業務量の多さに悩んでいる場合は、スケジュール管理と業務効率化が解決策になり得ます。業務を細かくタスク化し、それぞれのタスクに優先順位をつけてみてください。

緊急性や重要度の高いタスクから順番に処理すると、より効率的に進められます。可能な範囲でテンプレートやツールなども活用するのも良いでしょう。

仕事とプライベートを意識して区切る

居宅ケアマネに限らず、仕事とプライベートを意識的に区切ることは、社会人として必須のスキルです。仕事に関するストレスをプライベートに持ち込まないように、気持ちの切り替えを意識しましょう。

退勤後は意識的に考えないようにしたり、休日は趣味などでリフレッシュしたりするのがおすすめです。

限界を知り一人で抱え込まない

優秀な居宅ケアマネでも、一人で抱えられる業務には限界があります。対応困難例や問題に直面したら、周囲に相談し抱え込まないようにしましょう。

日ごろからの利用者や家族、事業者への期待値コントロールも重要です。過度な期待を抱かせないように「できること、できないこと」を明確にして伝えるのが効果的です。居宅ケアマネとしての限界を知り、困難な例にはチームで協力して対応するのをおすすめします。

スキマ時間を活用し学習する

常に新しい知識や情報が求められる居宅ケアマネにとって、自己研鑽は欠かせません。しかし、まとまった学習時間を確保するのは難しい場合もあります。

通勤時間や家事の合間など、スキマ時間を有効活用するのがおすすめです。動画や音声を活用すれば、場所を選ばずに手軽に学べます。また、ケアマネ仲間と情報共有すると、知識だけではなく視野も広げられます。

単身高齢者への見守り・生活支援ならソーシャラスにご相談ください！

単身高齢者の対応への負担は、ソーシャラスの生活支援サービスで軽減可能です。弊社の生活支援サービスを利用するメリットは、次の5点です。

メリット1：幅広いサービスに対応可能

ソーシャラスでは生活支援や安否確認、外出サポートなど幅広いサービスを提供しています。居宅ケアマネにかかる負担を軽減できるため、本来の業務に専念できます。

メリット2：リーズナブルな料金設定

手軽にご利用いただける料金設定も特徴です。電話1本で利用できるため、面倒な手続きが不要でタイムリーに依頼できます。

メリット3：リピーターが多い

ソーシャラスのサービスをご利用いただいている方は、リピーターが大多数です。居宅にお伺いするサービスは、本当に紹介して大丈夫なのか不安に思われる方もいらっしゃるでしょう。リピーターの多さは、安心して利用できる証拠といえます。

メリット4：人と交流する機会になる

単身高齢者の方々にとって、人と交流する貴重な機会となります。サービス提供者は全員女性のため、単身女性のご利用者様でも安心です。単身高齢者が抱える孤独や不安を軽減し、精神的に安定した生活を送る支援ができます。

メリット5：家族への情報提供もしやすい

ソーシャラスでは、ご家族や居宅ケアマネとも連携してサービスを提供しています。生活状況がより見えやすくなり、適切な支援につなげやすくなるのもメリットです。